simyo vient d’être Élu Service Client de l’Année 2012 dans la catégorie Opérateur de téléphonie mobile* ». Il succède à Virgin Mobile, lauréat 2011. simyo démontre ainsi qu’on peut proposer des offres mobiles parmi les moins chères du marché et offrir un service clients de très grande qualité.
ELU SERVICE CLIENT DE L'ANNEE 2012
Dans le cadre de l’étude* menée par Inférence Opérations et Viséo Conseil auprès des services clients de plusieurs opérateurs de téléphonie, simyo arrive en tête avec les scores suivants :
- 97% de qualité de service pour les contacts par téléphone (92% des appels ont été décrochés avant 5 sonneries et les conseillers ont été courtois, rapides et efficaces)
- 91% de taux de réponse pour les contacts par courrier électronique (100% de réponse sous 2 jours et un site facile d’utilisation)
- 91% de taux de réponse pour les contacts par courrier (91% de réponse reçues dans un délai de 10 jours et des réponses de qualité, détaillées et conformes aux attentes).
Cette qualité de service, aujourd’hui saluée par ce Prix, est le résultat d’une stratégie mettant le client au cœur de l’ensemble des actions de la marque depuis son lancement il y a bientôt 3 ans. Elle contribue largement à la fidélité des clients simyo qui, à la différence de la majorité des utilisateurs mobiles français, ne sont liés par aucun engagement à leur opérateur.
« Pour exister et nous développer sur le marché ultra-concurrentiel de la téléphonie mobile, nous nous devons d’offrir le meilleur service au meilleur prix à nos clients. Cette culture du service est inscrite dans notre ADN de marque, et l’ensemble des actions que nous développons à destination de nos clients vont dans ce sens. Pour nous, c’est l’engagement de la marque – et non plus l’engagement imposé au client – qui garantit sa fidélité » souligne Bertrand Le Ber, Directeur Marketing et Ventes de simyo.
A preuve, simyo ambitionne d’aller encore plus loin en renforçant la cohérence entre les différents canaux d’interaction avec ses clients. La marque vient ainsi de lancer une plateforme collaborative novatrice (http://forum.simyo.fr) étroitement connectée aux réseaux sociaux, qui va permettre à ses clients et prospects d’interagir ensemble et avec la marque.
* Etude Inférence Opérations – Viséo Conseil réalisée entre mai et juillet 2011 sur le principe du client mystère aux moyens de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.
